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dc.contributor.authorSedano Serpa, Jenny Milagros
dc.date.accessioned2021-08-04T18:08:21Z
dc.date.available2021-08-04T18:08:21Z
dc.date.issued2021-04
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11354/3139
dc.identifier.citationSedano Serpa, J. M. (2021). Mejora del proceso de gestión comercial en una entidad bancaria (Banco Lima) [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3139es_PE
dc.description.abstractEn este trabajo se identifican y analizan los principales dolores dentro de la gestión comercial de un Banco, en este caso será el Banco Lima para proteger la identidad. A partir de dichos dolores, se realiza una priorización de los mismos y se identifica el principal. Esta priorización e identificación está basada en los datos recopilados, la observación y las entrevistas con diversos usuarios del banco. Luego, se define la solución óptima, que involucra algunos cambios tanto a nivel de procesos, sistemas y también de gestión. Cabe señalar que, para la definición y propuesta de una solución, se hace una priorización de requerimientos, ponderación de criterios a evaluar en las soluciones y también considerando la decisión de los principales gerentes del Banco dado que solicitan que estén alineados a los objetivos a largo plazo y finalmente se elige al mejor proveedor. Por último, se desarrolla la evaluación financiera para probar la viabilidad de la implementación y se enumeran algunas recomendaciones y conclusiones finales. Es importante considerar que todos los importes expresados en este trabajo serán en dólares debido a que el Banco Lima pertenece a un país con una economía dolarizada de América del Sur.es_PE
dc.description.abstractIn this essay, the main pains within the commercial management of a Bank are identified and analyzed. Then, these pains are prioritized and the main one is identified. This prioritization and identification is based on the data collected, observation and interviews with various users of the bank. Therefore, the optimal solution is defined, which involves some changes at both the process and systems level. For the election of the best option, a priority of requirements is made, weighting of criteria; based on what the bank is looking for, and then, the best provider is chosen. Finally, the financial evaluation is developed to test the feasibility of the implementation and some recommendations and conclusions are listed.en
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es*
dc.subjectAdministración de bancoses_PE
dc.subjectRelaciones con los clientes--Administraciónes_PE
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectIngeniería empresariales_PE
dc.titleMejora del proceso de gestión comercial en una entidad bancaria (Banco Lima)es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad del Pacífico. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero Empresariales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Empresariales_PE
renati.author.dni72670418
renati.discipline413576es_PE
renati.jurorDe Azambuja, Óscares_PE
renati.jurorLazo Lazo, Juan G.es_PE
renati.jurorNúñez del Prado, Migueles_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE


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