Mejora del proceso de gestión comercial en una entidad bancaria (Banco Lima)

Abstract

En este trabajo se identifican y analizan los principales dolores dentro de la gestión comercial de un Banco, en este caso será el Banco Lima para proteger la identidad. A partir de dichos dolores, se realiza una priorización de los mismos y se identifica el principal. Esta priorización e identificación está basada en los datos recopilados, la observación y las entrevistas con diversos usuarios del banco. Luego, se define la solución óptima, que involucra algunos cambios tanto a nivel de procesos, sistemas y también de gestión. Cabe señalar que, para la definición y propuesta de una solución, se hace una priorización de requerimientos, ponderación de criterios a evaluar en las soluciones y también considerando la decisión de los principales gerentes del Banco dado que solicitan que estén alineados a los objetivos a largo plazo y finalmente se elige al mejor proveedor. Por último, se desarrolla la evaluación financiera para probar la viabilidad de la implementación y se enumeran algunas recomendaciones y conclusiones finales. Es importante considerar que todos los importes expresados en este trabajo serán en dólares debido a que el Banco Lima pertenece a un país con una economía dolarizada de América del Sur.

In this essay, the main pains within the commercial management of a Bank are identified and analyzed. Then, these pains are prioritized and the main one is identified. This prioritization and identification is based on the data collected, observation and interviews with various users of the bank. Therefore, the optimal solution is defined, which involves some changes at both the process and systems level. For the election of the best option, a priority of requirements is made, weighting of criteria; based on what the bank is looking for, and then, the best provider is chosen. Finally, the financial evaluation is developed to test the feasibility of the implementation and some recommendations and conclusions are listed.