dc.contributor.advisor | Corso de Zúñiga, Sandra | |
dc.contributor.author | Dongo Colina, Yanet Amalia | |
dc.contributor.author | García Paucar, Jorge Andrés | |
dc.contributor.author | García Soto, María Margarita | |
dc.date.accessioned | 2023-08-28T17:43:18Z | |
dc.date.available | 2023-08-28T17:43:18Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11354/4007 | |
dc.identifier.citation | Dongo Colina, Y. A., García Paucar, J. A., & García Soto, M. M. (2018). El rol mediador del burnout entre los recursos y demandas laborales y la intención de rotación de un centro de cobranza telefónica (call center) [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/4007 | es_PE |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo determinar el rol mediador del burnout (agotamiento y despersonalización) en la relación entre las características laborales (recursos y demandas laborales) y la intención de rotación de los asesores telefónicos de una empresa de call center outbound, especializada en cobranzas. En tal sentido, planteamos dos hipótesis: que el burnout media la relación entre los recursos laborales y la intención de rotación y que el burnout media la relación entre las demandas laborales y la intención de rotación. Para ello diseñamos un estudio cuantitativo no experimental de tipo explicativo de corte transversal y nos basamos en el modelo de demandas y recursos laborales. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad del Pacífico | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es | * |
dc.subject | Condiciones de trabajo | es_PE |
dc.subject | Rotación de personal | es_PE |
dc.subject | Centros de atención telefónica | es_PE |
dc.subject | Administración de personal | es_PE |
dc.title | El rol mediador del burnout entre los recursos y demandas laborales y la intención de rotación de un centro de cobranza telefónica (call center) | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad del Pacífico. Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Dirección de Personas | es_PE |
thesis.degree.discipline | Dirección de Personas | es_PE |
renati.author.dni | 40103118 | |
renati.author.dni | 41409970 | |
renati.author.dni | 40816543 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7721-5275 | es_PE |
renati.discipline | 418167 | es_PE |
renati.juror | Flores Castro, Alejandro | es_PE |
renati.juror | Gabel Shemueli, Rachel | es_PE |
renati.juror | Carrillo Acosta, Jorge Ernesto | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 | es_PE |
renati.advisor.dni | 29535177 | |