Plan estratégico de gestión humana para contribuir a la autosostenibilidad de la clínica central de una organización no gubernamental sin fines de lucro

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo formular el Plan Estratégico de Gestión Humana 2023-2025, con el propósito de contribuir al fortalecimiento de la competitividad y autosostenibilidad de la clínica central de una organización no gubernamental sin fines de lucro, especializada en salud sexual y reproductiva. La pandemia del COVID-19 generó cambios en la demanda del servicio, haciendo visible la necesidad de una transformación que permita atender las exigencias del mercado, manteniendo sus estándares de atención. Además, el impacto económico generado mundialmente redujo la posibilidad de obtener soporte de entidades cooperantes; por ello, la estrategia de la institución respecto a alcanzar niveles de rentabilidad óptimos que soporten la autosostenibilidad es fundamental para el logro de sus objetivos. El diagnóstico realizado evidenció que la organización actualmente no cuenta con un plan y soporte estratégico de recursos humanos que contribuya al logro de sus objetivos estratégicos, ni con la identificación de sus fuentes de ventaja competitiva. Asimismo, producto de la investigación cuantitativa realizada, se identificaron brechas importantes por atender con relación a la percepción del desempeño de los servicios de gestión humana por parte de los empleados y líderes de la institución. El plan estratégico de gestión humana propuesto contribuirá con el fortalecimiento de la competitividad y sostenibilidad, por medio de estrategias orientadas a los procesos críticos resultantes de la investigación, los cuales son reclutamiento y selección, inducción, gestión del desempeño, compensaciones y bienestar. Finalmente, de acuerdo con los resultados del impacto cuantitativo y cualitativo, se concluye esta propuesta como viable.

The objective of this research is to formulate a strategic Human Resources Plan for the period 2023-2025, with the purpose of contributing to the strengthening of competitiveness and self-sustainability of the central clinic of a non-profit organization specialized in sexual and reproductive health. The COVID-19 pandemic generated changes in the demand for service, highlighting the need for a transformation that would enable the organization to meet market demands while maintaining its service standards. Additionally, the global economic impact has reduced the possibility of obtaining the support of cooperating entities. Therefore, the institution’s strategy to achieve optimal profitability levels that support self-sustainability is essential for achieving its objectives. The conducted diagnosis revealed that the organization currently lacks a strategic human resources plan and support that contributes to the achievement of its objectives and has not identified its sources of competitive advantage. Moreover, quantitative research conducted identified significant gaps in terms of employee and leadership perception of human resource services within the institution. The proposed strategic human resources plan will contribute to the enhancement of competitiveness and self-sustainability through strategies aimed at critical processes identified in the research, including recruitment and selection, onboarding, performance management, compensation, and benefits. In conclusion, based on the quantitative and qualitative results, the proposal is feasible.