Propuesta de modelo de gestión del conocimiento en la Dirección de Tecnología de la Información en una empresa de consumo masivo

Abstract

El presente trabajo propone un modelo de gestión del conocimiento aplicable a la dirección de Tecnología de la Información (TI) de una empresa de consumo masivo. Asimismo, se realizó la revisión de un marco teórico, una investigación descriptiva con encuesta, entrevistas a profundidad y datos secundarios para la evaluación y posterior construcción de un modelo flexible y aplicable. Finamente, se elaboró un plan de implementación, se proponen herramientas para el desarrollo e indicadores para asegurar el éxito de un modelo de gestión del conocimiento.

This paper proposes a knowledge management model applicable to the Information Technology (IT) management of a mass consumption company. Likewise, a review of a theoretical framework was carried out, a descriptive investigation with a survey, in-depth interviews and secondary data for the evaluation and subsequent construction of a flexible and applicable model. Finally, an implementation plan was drawn up, development tools and indicators were proposed to ensure the success of a knowledge management model