Browsing by Subject "Satisfacción del cliente"
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Optimización del tiempo de respuesta al cliente por atención de siniestro de un seguro masivo en una compañía aseguradora
(Universidad del Pacífico, 2022-08)En el presente trabajo se identifican y analizan los principales puntos de dolor del proceso de atención de siniestros de productos masivos de una aseguradora, desde ahora “La Compañía”. Se analiza la situación actual con ...Acceso abierto -
Recovery satisfaction construct and construct-related: assessment measurement from item response theory
(Universidad del Pacífico. Facultad de Ciencias Empresariales, 2019-12)Researchers have explored the antecedents and consequences of recovery satisfaction by creating, improving or using scales. However, scales should be invariant among contexts and cultures. Using item response theory, a ...Acceso abierto